Opći uvjeti poslovanja

Internetskom stranicom www.disave.si upravlja poduzeće AMOUR Parfums, Tomas Pocak s.p. Poduzeće je upisano u slovenski poslovni registar (Poslovni register Slovenije) s danom 02.11.2022.

Opći uvjeti poslovanja i korištenja internetske stranice www.disave.si (u daljnjem tekstu: disave.si) sastavljeni su u skladu sa slovenskim Zakonom o zaštiti potrošača (Zakon o varstvu potrošnikov) te ostalim propisima koji se primjenjuju na prodaju putem interneta i na takav način poslovanja. Uvjeti uređuju rad stranice disave.si te poslovni odnos između AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p., registriranih korisnika (u daljnjem tekstu: korisnici) i kupaca robe ili usluga (u daljnjem tekstu: kupci).

1. Općenito o disave.si

disave.si je internetska stranica na kojoj se obavlja internetska prodaja parfema za rublje, proizvoda za njegu rublja te mirisa za dom.

2. Ponuda i podrijetlo

Ponuda na internetskoj stranici može se zbog prirode poslovanja svakodnevno mijenjati. Cijene pojedinih proizvoda redovne su i akcijske cijene odnosno cijene s popustom.

AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p odgovara za kvalitetu robe ili izvršenje usluge. AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p također odgovara za eventualne pritužbe ili posljedice koje bi mogle nastati kada korisnik upotrebljava robu ili uslugu. Za izvršenje usluga ili prodaju robe te s time povezane eventualne pritužbe u cijelosti je odgovorno poduzeće AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p.

Fotografije, slike ili snimke objavljene u okviru ponude vlasništvo su poduzeća AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p ili njegovih dobavljača i poslovnih partnera. Slike proizvoda su simbolične.

PODRIJETLO PROIZVODA

U našoj internetskoj trgovini nudimo proizvode talijanskog brenda Essentia Nature — parfeme za rublje, deterdžente i omekšivače, mirisne sprejeve, mirise za dom i mirisne kartice. Svi proizvodi proizvedeni su u Italiji.

Dugogodišnje iskustvo proizvođača jamstvo je kvalitete i postojanosti mirisa, a ponudu zbog novosti na tržištu nekoliko puta godišnje i nadopunjujemo.

3. Postupak registracije korisnika na disave.si

Korisnik može narudžbu poslati kao gost ili kao registrirani korisnik.

Kako bi korisnik na internetskoj stranici disave.si mogao pratiti povijest svojih narudžbi, status otvorenih narudžbi te ponoviti prethodne narudžbe, mora se registrirati. Korisnik unosi svoje podatke, adresu e-pošte, adresu za dostavu i ostale podatke. Dodijeljeno korisničko ime je adresa e-pošte korisnika. Lozinku korisnik sam izrađuje prilikom registracije. Registracijom se korisniku omogućuje kupnja. Korisnik se može pretplatiti na primanje elektroničkih novosti, što naknadno može promijeniti u svojem profilu.

Registraciju kupac može obaviti na stranici https://disave.si/account/register ili tijekom same kupnje.

4. Kupnja i račun

AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p nastupa kao poduzeće koje nudi robu ili usluge putem interneta. Kupac iznos plaća poduzeću AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p, a zajedno s robom ili uslugom prima i račun. Poduzeće posluje na području Europske unije. Proizvode šaljemo u Sloveniju, Hrvatsku, Austriju, Njemačku i Italiju.

TIJEK NARUČIVANJA

Naručivanje se obavlja putem interneta 24 sata dnevno, svaki dan u godini. Kupac odabire i naručuje proizvode koji su mu dostupni u internetskoj trgovini, razvrstani po kategorijama. Svoj odabir proizvoda pregledava na stranici Košarica, gdje mu je prikazana ukupna vrijednost narudžbe.

Dostava i popusti obračunavaju se na blagajni.

Kod za popust upisuje se na blagajni, ako ponuditelj u trenutku slanja narudžbe provodi takve promocije. Kada je kupac zadovoljan odabirom, klikom na gumb Na blagajnu prelazi na stranicu na kojoj upisuje potrebne podatke o adresi za dostavu, e-poštu ili broj telefona (obvezno radi obavještavanja); u tom dijelu može već unijeti i kod za popust. Kada korisnik unese sve te podatke, klikne na gumb Nastavi na dostavu, gdje se izračunava trošak dostave. Kada korisnik odabere način dostave, klikne na gumb Nastavi na plaćanje, gdje odabire način plaćanja i adresu platitelja računa.

Nakon upisa i odabira svih podataka potrebnih za uspješno slanje narudžbe kupac provjerava sve podatke. Narudžbu šalje klikom na gumb Plati sada. Ako kupac odabere plaćanje putem PayPala, otvara mu se dodatni prozor u kojem se prijavljuje u svoj PayPal račun i potvrđuje plaćanje. Time je kupnja obavljena.

Nakon slanja narudžbe kupac e-poštom prima obavijest (ako je prilikom slanja narudžbe unio svoju adresu e-pošte) da je narudžba zaprimljena u red čekanja. U njoj su navedeni proizvodi i količine koje je kupac odabrao, a cijela narudžba iskazana je s vrijednostima i eventualnim ostalim troškovima narudžbe (dostava i sl.). Kupac do otpreme robe ima pravo otkazati narudžbu (narudžbu je potrebno otkazati e-poštom na adresu info@disave.si). Obvezno je potrebno navesti broj narudžbe. Adresa e-pošte s koje otkazujete narudžbu mora se podudarati s adresom e-pošte korištenom pri potvrdi kupnje. Ako kupac ne otkaže narudžbu, narudžba ide u daljnju obradu. Ponuditelj radi provjere podataka ili osiguranja točnosti isporuke može nazvati kupca na njegov kontaktni broj telefona. Pri otpremi narudžbe ponuditelj zaključuje narudžbu i o tome obavještava kupca. Pojedinosti o ugovoru sklopljenom na daljinu uvijek su dostupne na poslužitelju www.disave.si, kojem naručitelj pristupa korisničkim imenom i lozinkom. Cijene vrijede u trenutku slanja narudžbe i nemaju unaprijed određeno razdoblje valjanosti.

KUPOPRODAJNI UGOVOR

Kupoprodajni ugovor između poduzeća AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p i kupca sklopljen je u internetskoj trgovini www.disave.si u trenutku kada AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p kupcu pošalje prvu poruku e-pošte o statusu njegove narudžbe (obavijest o zaprimanju narudžbe).

Od tog trenutka nadalje sve su cijene i ostali uvjeti utvrđeni te vrijede za poduzeće AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p i za kupca. Kupac je osoba s podacima navedenima prilikom slanja narudžbe. Naknadna izmjena podataka o kupcu nije moguća.

Kupoprodajni ugovor (prva poruka e-pošte o slanju i statusu narudžbe) pohranjen je u elektroničkom obliku na poslužitelju poduzeća AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p.

RAČUN

Svaki paket sadrži i tiskani račun.

5. Načini plaćanja

Kupnja putem disave.si sigurna je, jednostavna i udobna. Kupac mora osigurati da su njegovi podaci točni i istiniti, bez obzira na način plaćanja.

OMOGUĆUJEMO SLJEDEĆE NAČINE PLAĆANJA:

Bankovna uplata (prema predračunu)

Prilikom slanja narudžbe kao način plaćanja označite Bankovna uplata. Nakon slanja narudžbe na vašu adresu e-pošte dobit ćete sve podatke potrebne za izvršenje plaćanja. U tom slučaju paket vam otpremamo tek sljedeći dan nakon što vaša sredstva stignu na naš transakcijski račun (TRR). Otpremu možete ubrzati tako da nam dokaz o plaćanju pošaljete na adresu e-pošte info@disave.si (Predmet: Narudžba #0000 — upišite broj narudžbe). Ako uplata stigne do 12 sati, paket ćemo otpremiti isti dan.

Plaćanje putem sustava PayPal

Prilikom slanja narudžbe odaberite PayPal i potvrdite klikom na Plati putem PayPala. Pojavit će se novi prozor u kojem se prijavljujete u svoj PayPal račun i dovršavate plaćanje.

Plaćanje platnom karticom (Mastercard, Visa, American Express)

Kao način plaćanja odaberete Kreditna kartica. Unesete podatke i kliknete na gumb Plati sada. Sigurno plaćanje u našoj internetskoj trgovini osigurava globalni procesor plaćanja Stripe.

Plaćanje pouzećem (vrijedi samo za Sloveniju)

Paket ćete platiti dostavljaču prilikom preuzimanja pošiljke. Pri plaćanju pouzećem naplaćuje se dodatni trošak od 1,20 €.

ROKOVI PLAĆANJA

pri plaćanju platnom karticom i PayPalom – odmah pri slanju narudžbe
putem UPN naloga (slovenski univerzalni platni nalog) – do 7 radnih dana
pri plaćanju pouzećem – prilikom dostave, prije preuzimanja pošiljke

Navedeni načini plaćanja vrijede za sve ponude, osim ako je u samoj ponudi navedeno drukčije.

Zadržavamo pravo da za određene ponude načine plaćanja po vlastitom izboru ograničimo na samo jedan ili na bilo koju kombinaciju načina plaćanja. Takva promjena bit će jasno navedena uz samu ponudu.

Narudžbe su pohranjene u elektroničkom obliku na poslužitelju i kupcu su u svakom trenutku dostupne u njegovu korisničkom profilu (Moj račun). Poduzeće posluje na području EU-a. Proizvode šaljemo u Sloveniju, Hrvatsku, Austriju, Njemačku i Italiju.

6. Cijena ponude

Cijene svih ponuda robe ili usluga unaprijed su određene. Cijene uključuju PDV, koji se obračunava na blagajni. Cijene vrijede za sve kupce, ali samo za vrijeme trajanja pojedine ponude i u slučaju plaćanja navedenih u ovim uvjetima te samo na internetskoj stranici disave.si.

Cijene vrijede do trenutka isporuke proizvoda. Zadržavamo pravo njihove izmjene.

Cijene se zaokružuju na dva decimalna mjesta (1 cent).

Ugovor sklopljen na daljinu između ponuditelja i kupca sklopljen je u trenutku kada ponuditelj potvrdi narudžbu (kupac prima poruku e-pošte sa statusom Narudžba potvrđena). Od tog trenutka sve su cijene i drugi uvjeti utvrđeni i vrijede kako za ponuditelja, tako i za kupca.

Plaćanjem prema predračunu kupac prihvaća opće uvjete.

7. Sigurnost kupnje platnim karticama

Ponuditelj osigurava sva potrebna tehnološka i organizacijska rješenja za potpunu sigurnost kupnje. Sigurnost kupnje osiguravamo i poštovanjem svih važećih zakonskih obveza te preporuka slovenskog i međunarodnog saveza potrošača. Osigurane su sigurne autorizacije i transakcije platnim karticama, koje se provode u stvarnom vremenu uz trenutačnu provjeru podataka kod banaka. Podaci o karticama ne pohranjuju se na poslužitelju.

8. Zaštita osobnih podataka

Prilikom registracije ili kupnje kupac dopušta poduzeću AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p prikupljanje, obradu i pohranu dostavljenih osobnih podataka u skladu sa slovenskim Zakonom o zaštiti osobnih podataka (Zakon o varovanju osebnih podatkov).

AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p obvezuje se da će podatke korisnika štititi pažljivo i u skladu sa zakonodavstvom.

Podaci se prikupljaju na temelju osobne privole pojedinca i na neodređeno vrijeme odnosno, ako Zakon o zaštiti osobnih podataka predviđa drukčije, na razdoblje koje on predviđa.

Osobni podaci prikupljaju se u svrhu nesmetanog izvršenja narudžbi odnosno ponude, komunikacije s kupcem, statističke analize radi poboljšanja rada internetskih stranica i usluga te, ako se kupac za to odluči, radi slanja obavijesti, novosti i ponuda (putem SMS poruka, e-pošte ili pisanim putem na adresu).

U tom se okviru prikupljaju sljedeći podaci: IP adresa, osobno ime, adresa prebivališta ili boravišta, datum rođenja, spol, broj telefona, adresa e-pošte, vrijeme i datum registracije te arhiva komunikacije s internetskom trgovinom. U slučaju poklon-bona prikupljaju se i ime i prezime obdarene osobe te njezina adresa.

Poduzeće AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p poštuje privatnost korisnika internetske stranice disave.si i obvezuje se da će prikupljene osobne podatke pažljivo štititi te ih bez privole neće prosljeđivati trećim osobama niti ih upotrebljavati drukčije nego isključivo u gore navedene svrhe, osim u slučajevima kada bi te podatke zatražilo nadležno državno tijelo koje za to ima zakonsku osnovu te u slučaju sumnje na zlouporabu u poslovanju od strane korisnika internetske stranice. AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p podatke može proslijediti samo ugovornom izvršitelju obrade podataka.

Unos osobnih podataka i podataka za plaćanje odvija se putem sigurnog internetskog obrasca, zaštićenog istim ili sličnim mehanizmima šifriranja kakve upotrebljavaju banke i druge institucije od povjerenja.

Korisnik je i sam odgovoran za zaštitu osobnih podataka tako da vodi računa o sigurnosti svojega korisničkog imena i lozinke te o odgovarajućoj programskoj (antivirusnoj) zaštiti svojega računala.

Zbirka osobnih podataka evidentirana je na internetskoj stranici slovenskog Informacijskog povjerenika (Informacijski pooblaščenec, www.ip-rs.si).

9. Komunikacija s korisnicima

Komunikacija s korisnicima disave.si odvija se putem internetske stranice i poruka e-pošte, dakle sredstvima daljinske komunikacije, a u iznimnim slučajevima i telefonom odnosno poštom. Komunikacija s korisnicima odvija se i putem društvenih mreža na kojima je registriran profil.

Korisnik za određenu ponudu saznaje na internetskoj stranici www.disave.si, putem oglasnih poruka u tiskanim, elektroničkim i internetskim medijima te na radiju ili televiziji.

Ponuda na internetskoj stranici bit će sastavljena tako da iz njezine poruke bude jasno i vidljivo da je riječ o ponudi robe ili usluga s određenim popustima, akcijama ili pogodnostima te o uvjetima pod kojima je određenu ponudu moguće ostvariti.

Korisnik će se moći pretplatiti na primanje elektroničkih obavijesti i od njihova primanja na jednostavan se način i odjaviti. Obavijesti obuhvaćaju informacije o aktualnim ili budućim ponudama, promociju disave.si te druge oglasne poruke disave.si ili njezinih partnera. Smatra se da je za primanje obavijesti potrebna osobna privola te ono nije moguće ako korisnik to ne označi prilikom registracije ili se na njih ne prijavi na drugi način.

10. Osnovne informacije za korisnike

Na internetskoj stranici disave.si nalaze se informacije o poduzeću koje upravlja internetskom stranicom. Te informacije su naziv i sjedište poduzeća, kontakti te druge potrebne informacije, a najmanje one koje zahtijeva zakonodavstvo.

Korisnici će pronaći i informacije o robi ili uslugama, uvjetima dostave, valjanosti ponuda i ostale informacije.

Korisnici koji imaju bilo kakva pitanja u vezi s ponudom mogu ih postaviti putem internetske stranice, putem adrese e-pošte odnosno kontaktnog obrasca ili putem društvenih mreža. disave.si ta pitanja zajedno s odgovorima može i objaviti. Ako se objava provodi automatski, disave.si zadržava pravo brisanja teksta koji je uvredljiv, nezakonit, nemoralan ili kažnjiv.

Pitanja i ostali tekstovi izražavaju mišljenje njihova autora i disave.si se ograđuje od odgovornosti za njih.

11. Izuzeće od odgovornosti

Internetska stranica disave.si posluje po načelu kataloške prodaje robe i usluga. Unatoč trudu da ponuda bude što točnija i ažurnija, može se dogoditi da se podaci o robi i usluzi te cijeni promijene tako brzo da ih ne stignemo ispraviti te se na internetskoj stranici i dalje nalaze neizmijenjeni. U slučaju narudžbe takve robe ili usluge poduzeće obavještava kupca o promjenama i otkazuje kupnju, odnosno omogućuje mu otkazivanje narudžbe ili se dogovara o nekoj drugoj mogućnosti.

Zadržavamo pravo na tipografske pogreške i pogreške koje bi proizašle iz nenamjernog neispravnog rada informacijsko-tehničkog sustava internetske stranice.

Poduzeće ne odgovara za točnost podataka koje unosi kupac.

12. Dostava

Dostava narudžbe traje od 1 do 4 radna dana – vikendom i praznicima nema dostave. Narudžbu u pravilu otpremamo isti dan ako je narudžba poslana (i plaćena) do 12 sati tog dana.

Ponuditelj će robu odnosno uslugu isporučiti u dogovorenom roku. Pošiljke unutar Slovenije dostavlja Pošta Slovenije. Trošak dostave za Sloveniju je određen i iznosi 3,90 € (jedinstven je za cijelu Sloveniju i konačan i za platitelje pouzećem). Dostava je pri vrijednosti kupnje jednakoj ili većoj od 40,00 € besplatna (vrijedi na području Slovenije). Vrijednošću kupnje smatra se vrijednost košarice bez troška dostave. Naš partner pakete dostavlja u prijepodnevnim satima na adresu unesenu prilikom slanja narudžbe. Budući da dostavna služba pošiljke dostavlja u prijepodnevnim satima, možete odabrati i dostavu na bilo koje drugo ime ili adresu. Ako u vrijeme dostave niste na predviđenom mjestu (poduzeće, ured itd.), dostavljač će ostaviti obavijest s uputama za kasnije preuzimanje. Ako kupac robu ne primi u roku od nekoliko dana od otpreme, o tome odmah obavještava ponuditelja. Ponuditelj u tom slučaju utvrđuje uzroke i o tome obavještava kupca. Naručenu robu dostavljamo u Sloveniju, Hrvatsku, Austriju, Njemačku i Italiju.

Pošiljke u inozemstvo dostavlja DPD. Trošak dostave iznosi: Hrvatska 3,99 €, Austrija 5,90 €, Njemačka 5,90 €, Italija 6,50 €. Dostava u inozemstvo besplatna je pri vrijednosti kupnje od 69,00 € ili više (za Hrvatsku od 50,00 € ili više). Predviđeno vrijeme dostave u inozemstvo je 2 do 5 radnih dana od otpreme.

OŠTEĆENJA PRI DOSTAVI

Kupac pri preuzimanju pošiljke treba pregledati njezin sadržaj. U slučaju oštećenja kupac o njima obavještava poduzeće AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p e-poštom na adresu info@disave.si. Kupac pritom prilaže fotografije oštećene robe. Nakon prvog kontakta kupac cijelu pošiljku (paket, zaštitnu ambalažu, proizvode) vraća poduzeću na adresu AMOUR Parfums, Tomas Pocak s.p, Ledavsko naselje 16, 9000 Murska Sobota, a ono mu osigurava zamjensku pošiljku.

13. Pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora

Smatra se da je kupnja obavljena putem ugovora sklopljenog na daljinu. Jezik na kojem se ugovor sklapa je slovenski.

OPIS PRAVA NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA:

Kupac može zatražiti (pisanim putem, e-poštom, telefonom ili osobno) ugovor sklopljen na daljinu te ga može primiti poštom na svoju adresu, u elektroničkom obliku porukom e-pošte ili ga osobno preuzeti u sjedištu poduzeća.

Kupac ima pravo u roku od četrnaest (14) dana od slanja narudžbe obavijestiti poduzeće da odustaje od narudžbe, bez obveze navođenja razloga za svoju odluku. Ako je kupac robu već primio, ima pravo u roku od četrnaest (14) dana od primitka pisanim putem obavijestiti poduzeće da robu želi vratiti. Ako je kupac robu već platio, poduzeće mu mora vratiti plaćenu kupovninu bez odgode, a najkasnije u roku od četrnaest (14) dana od primitka obavijesti o raskidu. Ponuditelj može zadržati povrat primljenih plaćanja do preuzimanja vraćene robe ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, osim ako poduzeće ponudi mogućnost da samo preuzme vraćenu robu.

U slučaju raskida ugovora AMOUR Parfums, Tomas Pocak s.p. će bez odgode, a najkasnije u roku od četrnaest (14) dana od primitka obavijesti o raskidu ugovora, vratiti sva primljena plaćanja, uključujući troškove dostave (osim dodatnih troškova ako je kupac odabrao način dostave koji nije najjeftinija standardna mogućnost). Kupac mora vratiti robu najkasnije 14 dana nakon obavijesti o raskidu. Troškove povrata robe u vezi s raskidom ugovora snosi kupac.

Kupac smije pregledati i isprobati proizvode u opsegu koji je nužno potreban za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcionalnosti robe – slično kao u fizičkoj trgovini. U slučaju upotrebe koja nadilazi puko isprobavanje kupac u skladu s člankom 136. ZVPot-1 odgovara za umanjenu vrijednost proizvoda. Kod parfema za rublje, mirisa i drugih tekućih proizvoda isprobavanjem se smatra pregled ambalaže i mirisanje bočice; svaka potrošnja sadržaja predstavlja upotrebu koja nadilazi isprobavanje, a otvoreni proizvod ne može se ponovno ponuditi na prodaju, zbog čega se od vraćene kupovnine odbija iznos razmjeran umanjenju vrijednosti, koji može doseći punu vrijednost proizvoda. Stanje vraćene robe dokumentiramo i kupca o eventualnom odbitku pisanim putem obavještavamo prije povrata kupovnine.

U skladu s člankom 135. ZVPot-1 i člankom 16. Direktive 2011/83/EU kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora za zapečaćenu robu (zaštitna folija, sigurnosna naljepnica ili pečat na zatvaraču) koja je nakon isporuke otvorena i zbog toga iz higijenskih ili zdravstvenih razloga više nije prikladna za povrat. Za proizvode isporučene bez pečata vrijede pravila o isprobavanju i umanjenju vrijednosti iz prethodnog stavka.

Robu ćemo vam zamijeniti i u slučaju da smo vam zbog vlastite pogreške poslali pogrešan proizvod. Cijeli iznos kupovnine (uključujući trošak dostave) vraćamo vam odmah po primitku vraćene robe.

Pojedinosti postupka opisane su na stranici Povrati i reklamacije.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora nalazi se OVDJE.

14. Nesukladnost robe (materijalni nedostatak)

Prodavatelj AMOUR Parfums, Tomas Pocak s.p. odgovara za svaku nesukladnost robe koja postoji u trenutku isporuke i pokaže se u roku od dvije (2) godine od isporuke robe (članci 71.–90. ZVPot-1). Smatra se da je nesukladnost postojala već u trenutku isporuke ako se pokaže u roku od jedne (1) godine od isporuke, osim ako prodavatelj dokaže suprotno ili ako to nije spojivo s prirodom robe ili nesukladnosti.

Roba je sukladna ako odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti iz ugovora, ako je prikladna za uobičajenu upotrebu robe iste vrste, ako ima svojstva koja kupac može razumno očekivati s obzirom na prirodu robe i javne izjave prodavatelja ili proizvođača (oglašavanje, oznake) te ako je isporučena s ambalažom i uputama koje kupac može razumno očekivati.

Kupac prodavatelja obavještava o nesukladnosti, opisuje je i prodavatelju omogućuje pregled robe. Obavijest može poslati e-poštom na info@disave.si, poštom ili osobno na adresu poduzeća.

Kupac koji je obavijestio prodavatelja o nesukladnosti ima, redoslijedom propisanim ZVPot-1, pravo:

najprije zahtijevati besplatan popravak ili zamjenu robe besprijekornom (po svojem izboru, osim ako je odabrana mogućnost nemoguća ili bi prodavatelju prouzročila nerazmjerne troškove); prodavatelj to obavlja u razumnom roku, koji nije dulji od trideset (30) dana, i o vlastitom trošku, uključujući troškove povrata robe;
ako prodavatelj popravak ili zamjenu ne obavi odnosno ne obavi u roku, ako se nesukladnost pojavi unatoč popravku ili zamjeni, ako je nesukladnost toliko ozbiljna da opravdava trenutačno sniženje ili raskid, ili ako prodavatelj izjavi da robu neće popraviti ili zamijeniti, kupac može zahtijevati razmjerno sniženje kupovnine ili raskinuti ugovor i zahtijevati povrat kupovnine;
ako se nesukladnost pokaže u roku kraćem od trideset (30) dana od isporuke, kupac može raskinuti ugovor i zahtijevati povrat kupovnine izravno, bez prethodnog zahtjeva za popravak ili zamjenu.

Kupac ne može raskinuti ugovor ako je nesukladnost samo neznatna; teret dokaza da je nesukladnost neznatna snosi prodavatelj.

Ako postojanje nesukladnosti nije sporno, poduzeće AMOUR Parfums, Tomas Pocak s.p. udovoljit će zahtjevu kupca što prije, a najkasnije u roku od osam (8) dana. Ako je postojanje nesukladnosti sporno, poduzeće će kupcu u roku od osam (8) dana od primitka zahtjeva pisanim putem odgovoriti. Pri raskidu ugovora prodavatelj vraća kupovninu najkasnije u roku od osam (8) dana od primitka vraćene robe odnosno dokaza o njezinoj otpremi.

Vraćenu robu pošaljite na našu adresu:

AMOUR Parfums, Tomas Pocak s.p.
Ledavsko naselje 16
9000 Murska Sobota

Obrazac za ostvarivanje prava zbog nesukladnosti robe nalazi se OVDJE. Ispunite obrazac i vratite ga e-poštom na info@disave.si ili ispisan na našu adresu: AMOUR Parfums, Tomas Pocak s.p., Ledavsko naselje 16, 9000 Murska Sobota.

Prava kupca u slučaju nesukladnosti robe detaljnije uređuju odredbe slovenskog Zakona o zaštiti potrošača (Zakon o varstvu potrošnikov, ZVPot-1, Uradni list RS, br. 130/22).

15. Rješavanje pritužbi i sporova

Poduzeće AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p nastojat će svaku nejasnoću, primjedbu ili pritužbu riješiti u najkraćem mogućem roku, pri čemu će poštovati zakonodavstvo (Zakon o varstvu potrošnikov) i nastojati najbolje što može postići dogovor.

Primjedbe i pritužbe zaprimamo na više načina:

pisanim putem na adresu AMOUR Parfums, Tomas Pocak s.p, Ledavsko naselje 16, 9000 Murska Sobota, Slovenija
pisanim putem na adresu e-pošte info@disave.si

Postupak rješavanja je povjerljiv. Ako dogovor ne bude moguć, za sporove je nadležan stvarno nadležni sud u Murskoj Soboti.

Poduzeće AMOUR Parfums, Tomas Pocak, s.p u roku od pet radnih dana potvrdit će primitak pritužbe, obavijestiti kupca o tome koliko će trajati njezino rješavanje te ga cijelo vrijeme obavještavati o tijeku postupka. Ponuditelj nastoji najbolje što može da se eventualni sporovi riješe sporazumno.

U skladu sa zakonskim propisima ne priznajemo nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti u skladu sa slovenskim Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova (Zakon o izvensodnem reševanju potrošniških sporov). AMOUR Parfums, Tomas Pocak s.p, koji kao ponuditelj robe i usluga omogućuje internetsku trgovinu na području Slovenije, na svojoj internetskoj stranici objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (platforma za ORS). Platforma je potrošačima dostupna na poveznici OVDJE.

Navedeno uređenje proizlazi iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o online rješavanju potrošačkih sporova i izmjeni Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktive 2009/22/EZ.

Želimo vam ugodnu kupnju!

Posljednja izmjena općih uvjeta: 13.09.2026.