Povrati i reklamacije

Smatra se da je kupnja obavljena putem ugovora sklopljenog na daljinu. Jezik na kojem se ugovor sklapa je slovenski.

OPIS PRAVA NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA:

Kupac ima pravo u roku od četrnaest (14) dana od primitka robe pisanim putem obavijestiti poduzeće da jednostrano raskida ugovor, bez navođenja razloga za svoju odluku. Rok počinje teći sljedeći dan nakon datuma isporuke robe.

Obavijest o raskidu kupac može poslati e-poštom na adresu info@disave.si, ispuniti obrazac dostupan OVDJE ili je predati osobno odnosno poslati poštom na adresu poduzeća (navedenu u nastavku).

Najjednostavnije je zahtjev za povrat poslati izravno putem svojeg korisničkog računa, gdje postupak dovršavate u nekoliko koraka: /account

U slučaju raskida ugovora poduzeće AMOUR Parfums, Tomas Pocak s.p. kupcu će najkasnije u roku od četrnaest (14) dana od primitka obavijesti o raskidu vratiti sva primljena plaćanja, uključujući troškove dostave (osim dodatnih troškova ako je kupac odabrao način dostave koji nije najjeftinija standardna mogućnost).

Poduzeće može zadržati povrat plaćanja do primitka vraćene robe ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag.

Kupac mora vratiti robu najkasnije 14 dana nakon obavijesti o raskidu. Troškove povrata snosi kupac.

Isprobavanje proizvoda i umanjenje vrijednosti

Kupac smije pregledati i isprobati proizvode u opsegu koji je nužno potreban za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcionalnosti robe – slično kao u fizičkoj trgovini. U slučaju upotrebe koja nadilazi puko isprobavanje kupac u skladu s člankom 136. slovenskog Zakona o zaštiti potrošača (Zakon o varstvu potrošnikov, ZVPot-1) odgovara za umanjenu vrijednost proizvoda.

Za parfeme za rublje, mirise i druge tekuće proizvode vrijedi sljedeće:

Isprobavanje je pregled ambalaže i mirisanje bočice. Takav proizvod možete vratiti i dobiti povrat cijele kupovnine.
Upotreba koja nadilazi isprobavanje je svaka potrošnja sadržaja (npr. dodavanje u pranje, prolijevanje, pretakanje). Otvoreni tekući proizvod ne može se ponovno ponuditi na prodaju, zbog čega se od vraćene kupovnine odbija iznos razmjeran umanjenju vrijednosti – kod potrošenog sadržaja odbitak može doseći punu vrijednost proizvoda.

Po primitku vraćene robe stanje proizvoda dokumentiramo (fotografije ambalaže, zatvarača i količine sadržaja). O eventualnom odbitku obavijestit ćemo vas pisanim putem, s obrazloženjem, prije povrata kupovnine.

❗ Ograničenje prava na jednostrani raskid – zapečaćeni proizvodi

U skladu s člankom 135. ZVPot-1 i člankom 16. Direktive 2011/83/EU kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je zapečaćena roba (zaštitna folija, sigurnosna naljepnica ili pečat na zatvaraču) nakon isporuke otvorena te zbog toga iz higijenskih ili zdravstvenih razloga više nije prikladna za povrat. To vrijedi za parfeme za rublje, mirise i druge kozmetičke proizvode koji se isporučuju s pečatom.

Takvi se proizvodi ne mogu ponovno ponuditi na prodaju pa povrat nakon uklanjanja pečata nije moguć, osim u slučaju nedostatka ili nesukladnosti robe. Za proizvode koji se isporučuju bez pečata vrijede pravila o isprobavanju i umanjenju vrijednosti iz prethodnog odjeljka.

Zamjena pogrešne ili oštećene robe

Ako ste greškom primili pogrešan proizvod ili je proizvod oštećen, odmah nas o tome obavijestite. U tom ćemo vam slučaju besplatno zamijeniti proizvod ili vratiti cijeli iznos, uključujući troškove dostave.

Adresa za povrat robe:

AMOUR Parfums, Tomas Pocak s.p.
Ledavsko naselje 16
9000 Murska Sobota
Slovenija

Nesukladnost robe (materijalni nedostatak)

Prodavatelj AMOUR Parfums, Tomas Pocak s.p. odgovara za svaku nesukladnost robe koja postoji u trenutku isporuke i pokaže se u roku od dvije (2) godine od isporuke robe (članci 71.–90. ZVPot-1). Smatra se da je nesukladnost postojala već u trenutku isporuke ako se pokaže u roku od jedne (1) godine od isporuke, osim ako prodavatelj dokaže suprotno ili ako to nije spojivo s prirodom robe ili nesukladnosti.

Roba je sukladna ako odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti iz ugovora, ako je prikladna za uobičajenu upotrebu robe iste vrste, ako ima svojstva koja kupac može razumno očekivati s obzirom na prirodu robe i javne izjave prodavatelja ili proizvođača (oglašavanje, oznake) te ako je isporučena s ambalažom i uputama koje kupac može razumno očekivati.

Kupac prodavatelja obavještava o nesukladnosti, opisuje je i prodavatelju omogućuje pregled robe. Obavijest može poslati e-poštom na info@disave.si, poštom ili osobno na adresu poduzeća. Preporučujemo da priložite fotografiju proizvoda i broj narudžbe.

Kupac koji je obavijestio prodavatelja o nesukladnosti ima, redoslijedom propisanim ZVPot-1, pravo:

najprije zahtijevati besplatan popravak ili zamjenu robe besprijekornom (po svojem izboru, osim ako je odabrana mogućnost nemoguća ili bi prodavatelju prouzročila nerazmjerne troškove); prodavatelj to obavlja u razumnom roku, koji nije dulji od trideset (30) dana, i o vlastitom trošku, uključujući troškove povrata robe;
ako prodavatelj popravak ili zamjenu ne obavi odnosno ne obavi u roku, ako se nesukladnost pojavi unatoč popravku ili zamjeni, ako je nesukladnost toliko ozbiljna da opravdava trenutačno sniženje ili raskid, ili ako prodavatelj izjavi da robu neće popraviti ili zamijeniti, kupac može zahtijevati razmjerno sniženje kupovnine ili raskinuti ugovor i zahtijevati povrat kupovnine;
ako se nesukladnost pokaže u roku kraćem od trideset (30) dana od isporuke, kupac može raskinuti ugovor i zahtijevati povrat kupovnine izravno, bez prethodnog zahtjeva za popravak ili zamjenu.

Kupac ne može raskinuti ugovor ako je nesukladnost samo neznatna; teret dokaza da je nesukladnost neznatna snosi prodavatelj.

Ako postojanje nesukladnosti nije sporno, poduzeće AMOUR Parfums, Tomas Pocak s.p. udovoljit će zahtjevu kupca što prije, a najkasnije u roku od osam (8) dana. Ako je postojanje nesukladnosti sporno, poduzeće će kupcu u roku od osam (8) dana od primitka zahtjeva pisanim putem odgovoriti. Pri raskidu ugovora prodavatelj vraća kupovninu najkasnije u roku od osam (8) dana od primitka vraćene robe odnosno dokaza o njezinoj otpremi.

Prava zbog nesukladnosti robe ne utječu na pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana, opisano gore. Reklamacije oštećenih ili pogrešno isporučenih proizvoda rješavamo besplatno, uključujući troškove povrata.

Vraćenu robu pošaljite na našu adresu:

AMOUR Parfums, Tomas Pocak s.p.
Ledavsko naselje 16
9000 Murska Sobota

Obrazac za ostvarivanje prava zbog nesukladnosti robe nalazi se OVDJE. Ispunite obrazac i vratite ga e-poštom na info@disave.si ili ispisan na našu adresu: AMOUR Parfums, Tomas Pocak s.p., Ledavsko naselje 16, 9000 Murska Sobota.

Prava kupca u slučaju nesukladnosti robe detaljnije uređuju odredbe slovenskog Zakona o zaštiti potrošača (Zakon o varstvu potrošnikov, ZVPot-1, Uradni list RS, br. 130/22).